Согласно информации, опубликованной изданием «Коммерсантъ», владельцы смартфонов Apple начали массово жаловаться на проблемы с работой виртуальных SIM-карт, известных как eSIM. Эти проблемы приводят к полному исчезновению связи на устройствах, что зачастую заканчивается необходимостью обращения в сервисные центры. Представитель оператора «Т-Мобайл» сообщил, что специалисты Apple пока не определили точные причины неисправностей, однако признали наличие проблемы. В случае обращения в сервисные центры, устройства проходят диагностику, после чего может быть проведена замена или ремонт.

В январе 2025 года в России было зарегистрировано более 40 инцидентов, связанных с eSIM. Наиболее частые жалобы поступают от абонентов «Т-Мобайл» и Yota, но проблема затрагивает не только российский рынок. Например, на официальном сайте Apple можно найти аналогичные сообщения от пользователей южнокорейского оператора LGU+ и американского AT&T. По сути, проблема заключается в том, что сначала на iPhone теряется связь через eSIM, а затем и на физической SIM-карте, что делает устройство практически бесполезным без замены модуля eSIM.

eSIM

Наибольшее количество обращений в сервисные центры наблюдается среди владельцев моделей iPhone 13 и iPhone 13 Pro Max. Специалисты предполагают, что одной из причин поломки может быть контроллер eSIM, который Apple начала использовать с iPhone 12. Этот компонент может не справляться с нагрузками, что и приводит к сбоям в работе устройства. Кроме того, не исключается, что проблемы могут быть связаны с программным обеспечением операторов, которое они применяют для настройки и функционирования eSIM.

Интересно отметить, что проблемы с eSIM не единственные, с которыми столкнулись пользователи Apple. Владельцы нового Mac mini с чипом M4 также поднимают вопросы о некорректной работе USB-портов. Эти сбои могут проявляться в виде нестабильного подключения внешних устройств, таких как флешки, мыши и клавиатуры, что создает дополнительные неудобства для пользователей, которые рассчитывают на высокую производительность и надежность своих новых компьютеров.

Ситуация с eSIM и другими проблемами устройств Apple подчеркивает важность качественного контроля качества и тестирования перед выходом новых продуктов на рынок. В условиях высокой конкуренции в мире технологий, пользователи ожидают от компаний не только инновационных решений, но и стабильной работы своих устройств. В связи с этим, Apple может столкнуться с необходимостью пересмотреть свои подходы к разработке и тестированию новых моделей, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Также стоит отметить, что проблемы с eSIM могут повлиять на имидж компании, которая долгое время ассоциировалась с высоким качеством и надежностью своей продукции. Пользователи, столкнувшиеся с такими проблемами, могут начать искать альтернативы, что в свою очередь может негативно сказаться на продажах и лояльности клиентов. Важно, чтобы Apple оперативно реагировала на подобные инциденты и предоставляла пользователям адекватные решения, чтобы сохранить доверие и поддержку своей аудитории.